Soporte
Si algo falla en una carga, en tu cuenta o en un cobro, escríbenos. Te responde una persona del equipo de watzy.
Cómo escribirnos
- Desde la app: Cuenta → Ayuda, o "Escribir a soporte" en la pantalla de la carga o del recibo. Desde ahí el mensaje ya lleva el número de la sesión.
- Por correo: [email protected]
- Por WhatsApp: +57 313 385 1110
Qué enviarnos
- La referencia del recibo, ocho letras y números que aparecen en el recibo de la carga, o el número de la sesión. Si escribes desde la app, ya va incluido.
- Si el problema es del cargador, el código impreso bajo el QR y el conector que usaste.
- El correo con el que te registraste en watzy.
- Qué pasó y a qué hora, más o menos. Una captura de pantalla ayuda.
Nunca te vamos a pedir el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni tu contraseña. No los envíes por ningún canal.
Horario y tiempos de respuesta
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia)
- Reclamos por cobros: respuesta dentro de los quince días hábiles siguientes.
- Consultas sobre tus datos personales: máximo diez días hábiles; reclamos, máximo quince.
Antes de escribir
- El conector no suelta. Desbloquea el carro o termina la carga desde su pantalla en la app. Si sigue trabado, escríbenos desde la pantalla de la carga.
- Un cobro que no reconoces. Abre el recibo y toca "¿Algo no cuadra?". Revisamos lo que marcó el cargador.
- Un cargador dañado. Repórtalo desde la ficha del cargador en la app.
- Cancelar tu cuenta o pedir la devolución de tu Saldo. Escríbenos por correo desde la dirección con la que te registraste.