Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 17 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo watzy trata los datos personales que recibe a través de su aplicación móvil, de su sitio web watzy.co y de sus canales de atención, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Madritech Solutions S.A.S.
- NIT: 901.923.343-0
- Domicilio y dirección: Calle 49 Norte # 1N-155, Cali, Colombia
- Correo para asuntos de datos personales: [email protected]
- Teléfono: +57 316 208 7696
- Área o persona encargada de atender consultas y reclamos: David Villada, responsable de protección de datos personales
2. A quién aplica
A todas las personas cuyos datos trata watzy, en particular:
- Conductores que usan la app, con o sin Cuenta.
- Personas que escriben a watzy por el sitio web o por correo: interesados en la lista de espera, operadores de carga, dueños de sitios y empresas que piden una demostración.
- Personas de contacto de los operadores aliados y usuarios del portal administrativo.
3. Qué datos tratamos
| Categoría | Datos | De quién |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, número de celular, ciudad, empresa y cargo cuando aplica | Conductores, interesados, operadores |
| Credenciales | Contraseña, guardada solo como resumen cifrado (hash); nunca en texto legible | Conductores y usuarios del portal |
| Medio de pago | Token del medio de pago, marca, últimos cuatro dígitos y resultado de la validación. watzy no guarda el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad: los procesa el proveedor de pagos | Conductores |
| Identificación para pagos | Tipo y número de documento y dirección del pagador, que piden PSE y el proveedor de pagos; número de celular de Nequi al recargar | Conductores |
| Devolución del Saldo | Cuenta bancaria, titular y documento del titular, solo si pides la devolución | Conductores |
| Vehículo | Modelo, batería, conectores y placa (opcional) de los carros que registras | Conductores |
| Saldo y transacciones | Recargas, saldo, cobros, reembolsos, importes pendientes y sus fechas | Conductores |
| Sesiones de carga | Cargador, conector, operador, hora de inicio y fin, energía entregada, lecturas del medidor, estado de carga de la batería cuando el cargador lo informa, costo, motivo del cierre y Recibo | Conductores |
| Ubicación | Ubicación del teléfono, solo con tu permiso y solo con la app abierta. Para el mapa se usa en tu teléfono. Al iniciar una carga, la app la envía a watzy solo para comprobar que estás junto al cargador; no se guarda, solo la distancia queda en el registro técnico | Conductores |
| Uso técnico | Dirección IP, identificador aleatorio de la instalación de la app, tipo y versión del dispositivo y del sistema operativo, versión de la app, registros de errores | Todos los usuarios de la app y del sitio |
| Soporte | Mensajes, fotos y datos que nos envías al pedir ayuda, reportar una falla o reclamar un cobro, por la app o por correo | Todos |
Datos sensibles. watzy no pide datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, datos biométricos, entre otros). No estás obligado a entregarlos. Si los incluyes por tu cuenta en un mensaje de soporte, los trataremos solo para atender ese mensaje.
Niños, niñas y adolescentes. La app es para mayores de edad. watzy no crea Cuentas para menores de edad ni trata sus datos a sabiendas.
4. Para qué los tratamos
- Crear y administrar tu Cuenta: registro, inicio de sesión, recuperación de acceso y seguridad.
- Prestar el servicio de carga: mostrar cargadores, precios y disponibilidad; iniciar, supervisar y cerrar sesiones; calcular su costo; emitir Recibos.
- Cobrar y pagar: validar y cobrar tu medio de pago, gestionar tu Saldo, recargas y devoluciones, reintentar cobros fallidos y liquidar a cada operador lo que le corresponde.
- Mostrar el mapa según tu ubicación, cuando lo permites.
- Telemetría de carga: operar y mejorar la red, detectar cargadores con fallas, atender incidencias y conciliar lo que midió el cargador con lo que se cobró.
- Prevenir y detectar fraude, suplantación y uso indebido de la app o de los medios de pago, y cumplir obligaciones de prevención de lavado de activos cuando apliquen.
- Atender solicitudes de soporte, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la facturación electrónica cuando aplique, y atender requerimientos de autoridades.
- Responder a quienes escriben por el sitio web: dar información, agendar demostraciones y avisar sobre la disponibilidad de watzy.
- Comunicaciones comerciales de watzy, solo si las autorizas por separado. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento sin que afecte tu Cuenta.
- Estadísticas y mejora del servicio con datos agregados o anonimizados.
watzy no vende ni cede datos personales a terceros para fines comerciales de esos terceros.
5. Con quién compartimos los datos
5.1. Encargados (transmisión)
watzy entrega datos a proveedores que los tratan por cuenta de watzy, bajo sus instrucciones y solo para las finalidades de esta política, mediante contratos de transmisión de datos (artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015):
| Encargado | Para qué | País donde trata los datos |
|---|---|---|
| Wompi (Grupo Bancolombia) | Validar, tokenizar y cobrar tarjetas; recargas por PSE, tarjeta y Nequi | Colombia |
| Proveedor de servidores en la nube | Alojamiento de la plataforma y la base de datos | Estados Unidos |
| Cloudflare, Inc. | Red de entrega y protección de los sitios de watzy; copias de seguridad cifradas | Estados Unidos |
| Resend, Inc. | Envío de correos de la Cuenta | Estados Unidos |
| Google LLC y Apple Inc. | Inicio de sesión con Google o con Apple, solo si eliges esa opción | Estados Unidos |
| OpenFreeMap | Imágenes del mapa de la app; recibe la dirección IP del teléfono, no su ubicación | Unión Europea |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | Registro de errores de la app, sin datos de pago ni contraseñas | Estados Unidos |
La app no usa herramientas de analítica ni de publicidad, y no rastrea tu actividad en otras apps o sitios.
5.2. Operadores de carga
Para prestar y liquidar cada sesión, watzy comparte con el operador del cargador los datos de la sesión (cargador, conector, horas, energía, costo y motivo del cierre). El operador no recibe tu nombre, tu correo ni tus datos de pago. Si un reclamo sobre su equipo necesita identificarte, watzy te pedirá autorización antes de compartirlo.
5.3. Autoridades
Cuando una autoridad administrativa o judicial lo requiera en ejercicio de sus funciones.
5.4. Transferencias internacionales
Algunos encargados tratan datos fuera de Colombia. watzy solo lo hace hacia países con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio, o con contratos de transmisión o las garantías que exige el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión a los encargados de la tabla del numeral 5.1.
6. Tus derechos como titular
Tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluso cuando estén incompletos, sean inexactos o induzcan a error.
- Pedir prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
- Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante watzy (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien haya estipulado a favor de otro.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a [email protected] o usa Cuenta → Ayuda en la app. Indica tu nombre, tu correo registrado, lo que pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras hacer valer. Te pediremos verificar tu identidad antes de entregar o cambiar datos.
- Consultas (conocer tus datos o cómo se usan): respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar, o señalar un incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo llega incompleto, te pedimos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende que desististe. Mientras se tramita, el dato queda marcado como "reclamo en trámite".
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
Mientras tengas una Cuenta activa y mientras sea necesario para las finalidades de esta política. Al cancelar la Cuenta suprimimos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley, como los soportes contables y de transacciones, por el plazo que la ley exija. En concreto:
- Recibos, transacciones y movimientos de Saldo: diez (10) años, como soportes contables (artículo 28 de la Ley 962 de 2005), sin tus datos de identificación una vez cancelas la Cuenta.
- Mensajes de soporte y reclamos: dos (2) años desde que se cierran.
- Registros técnicos y de errores: noventa (90) días.
- Datos de los formularios del sitio web: dos (2) años, o hasta que pidas suprimirlos.
Al cancelar la Cuenta borramos tu nombre, correo, teléfono, contraseña, vehículos y vínculos con Google o Apple, y desvinculamos tus medios de pago.
9. Seguridad
watzy aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, contraseñas guardadas como resumen cifrado, acceso restringido por rol y registro de las acciones administrativas. watzy no guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
10. Registro Nacional de Bases de Datos
watzy inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley se lo exija según sus activos totales (Decreto 090 de 2018).
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial te avisaremos antes de aplicar el cambio, en la app o por correo. Si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.
12. Vigencia
Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras exista la finalidad del tratamiento.