Términos y condiciones del conductor

Vigente desde el 17 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil watzy por parte de los conductores de vehículos eléctricos. Léelos antes de crear tu cuenta. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees la cuenta: puedes seguir viendo el mapa, los precios y la disponibilidad sin ella.

1. Quiénes somos

watzy es una marca de Madritech Solutions S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.923.343-0, con domicilio en Calle 49 Norte # 1N-155, Cali, Colombia (en adelante, "watzy").

Canales de atención:

• Correo: [email protected]
• Dentro de la app: Cuenta → Ayuda.

2. Qué hace watzy y qué no hace

2.1. watzy conecta cargadores de distintos operadores a un solo sistema. Desde la app puedes encontrar un cargador, ver su precio y su estado, iniciar y detener una carga y pagarla con una sola cuenta, con el medio de pago que vinculaste o con tu Saldo.

2.2. watzy no es el dueño ni el operador de los cargadores. Cada cargador pertenece a un operador de carga (la empresa que lo instaló o lo administra), que es quien presta el servicio de suministro de energía y quien fija el precio. La app muestra siempre el nombre del operador de cada cargador.

2.3. watzy cobra el servicio de carga a nombre y por cuenta del operador (recaudo por cuenta ajena), en virtud de un contrato de mandato que watzy celebra con cada operador. Por el uso de la plataforma watzy recibe del operador una comisión; esa comisión no se te cobra aparte ni se suma al precio que ves en la app. Lo único que watzy te cobra aparte del precio del operador es el Costo de servicio del numeral 7.6, y siempre te lo muestra antes de pagar.

2.4. watzy es una plataforma tecnológica que facilita el pago de los servicios de carga en los cargadores de los operadores afiliados a ella por convenio. Es un mecanismo alternativo de procesamiento de pago, no una entidad financiera ni un comercio electrónico, y solo puede usarse en la red de operadores afiliados que muestra la app.

3. Definiciones

Para que no haya dudas sobre el sentido de estas palabras en este documento:

• Cuenta: el registro personal que te permite usar las funciones de carga de la app. La Cuenta no es una cuenta bancaria, ni un depósito, ni una cuenta de ahorro, ni un producto financiero de ningún tipo, y no debe entenderse en ninguna de esas acepciones.
• Saldo: el valor que pagas por anticipado a watzy para usarlo exclusivamente en servicios de carga prestados a través de la app. De ninguna manera el Saldo puede entenderse como una cuenta bancaria, un depósito, una billetera virtual, un depósito electrónico, dinero electrónico ni ninguna acepción similar. El Saldo no genera intereses ni rendimientos, no se puede transferir a otra persona y no se puede usar para pagar nada distinto de la carga.
• Saldo mínimo: el Saldo que necesitas para iniciar una carga en un cargador determinado. Depende de la potencia del cargador y la app te lo muestra antes de cargar. No es un depósito ni se te cobra: sigue siendo tu Saldo.
• Medio de pago vinculado: la tarjeta de crédito o débito que la app permita vincular y que registras en tu Cuenta. Lo puedes usar para pagar tus cargas al terminar ("pasa y paga", numeral 7.2), para recargar Saldo y, si tu Saldo queda negativo, autorizas que se use para cubrirlo (numeral 8).
• Pasa y paga: la forma de pago en la que cargas sin Saldo y, al cerrar la sesión, watzy cobra el valor de la carga a tu medio de pago vinculado.
• Costo de servicio: el valor que cobra watzy por cada transacción hecha con tu medio de pago (numeral 7.6). Se muestra aparte, antes de pagar, en la app y en el Recibo.
• Operador: la empresa dueña o administradora del cargador.
• Sesión: el periodo entre el inicio de la carga desde la app y su cierre.
• Tarifa: el precio que el operador fija para cada cargador y que la app muestra antes de iniciar la carga.
• Recibo: el resumen desglosado de cada sesión que la app te entrega al cierre.

4. Tu cuenta

4.1. Para cargar necesitas una Cuenta. Para ver el mapa, los precios y la disponibilidad no.

4.2. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. La Cuenta es personal e intransferible: una persona, una Cuenta.

4.3. Te registras con tu correo y una contraseña de al menos ocho caracteres, o con tu cuenta de Google o de Apple. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga con tu Cuenta mientras no nos avises de un uso no autorizado. Si sospechas que alguien entró a tu Cuenta, escríbenos de inmediato por los canales del numeral 1.

4.4. La información que nos das debe ser verdadera y estar al día.

4.5. Para cargar necesitas una forma de pago: un medio de pago vinculado o Saldo suficiente (numeral 7). No tienes que registrar ninguno al crear tu Cuenta: la app te lo pide cuando vas a iniciar tu primera carga.

4.6. Aceptas estos términos por medios electrónicos, marcando la casilla correspondiente al crear tu Cuenta, con la misma validez que una firma (Ley 527 de 1999). La casilla aparece sin marcar: aceptar es un acto tuyo, no una opción por defecto.

5. El precio

5.1. El precio lo fija el operador de cada cargador, no watzy. La app te lo muestra en la ficha del cargador antes de que te comprometas a cargar.

5.2. La Tarifa puede incluir estos componentes, según lo que defina el operador:

• energía, por kWh entregado;
• tiempo, por minuto de sesión;
• conexión, un valor fijo por sesión;
• ocio ("conectado sin cargar"), por minuto, cuando tu vehículo sigue conectado sin recibir energía después del periodo de gracia que defina el operador.

5.3. Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos que correspondan, que el Recibo discrimina.

5.4. La Tarifa que se aplica a tu sesión es la vigente en el momento en que la sesión inicia. Si el operador cambia el precio mientras cargas, el cambio no afecta tu sesión en curso.

5.5. watzy puede ofrecer descuentos o códigos promocionales. Sus condiciones se informan en cada campaña. El descuento lo asume watzy y no cambia lo que el operador recibe.

6. Cómo funciona una sesión de carga

6.1. Inicio. Toda sesión se inicia desde la app. Eliges el cargador y el conector escaneando su código QR, escribiendo el código impreso en el cargador o desde la ficha del cargador en el mapa. La app puede pedirte que estés cerca del cargador para iniciar. Antes de iniciar, la app te muestra la Tarifa y con qué vas a pagar (numeral 7.1).

6.2. Objetivo de carga (opcional). Puedes fijar un objetivo: un monto, un porcentaje de batería o cargar hasta llenar. La app estima el costo y el tiempo, y detiene la carga al alcanzar el objetivo.

6.3. Confirmación del cargador. El cargador puede tardar hasta un minuto en confirmar el inicio. Si no lo confirma, la sesión no empieza y no se te cobra.

6.4. Durante la carga. La app te muestra la energía entregada y el costo acumulado a partir de las lecturas que envía el cargador. Esas cifras son en curso; el valor definitivo es el del Recibo.

6.5. Detener la carga. Puedes detenerla en cualquier momento desde la app o, cuando el cargador lo permita, desde el cargador o el vehículo.

6.6. Cierre automático. La sesión se cierra sola cuando ocurre cualquiera de estos eventos:

• la batería se llena o el vehículo deja de pedir energía;
• se alcanza el objetivo que fijaste;
• pasan varias horas sin flujo de energía, según el tiempo que configure cada operador;
• si pagas con Saldo, el Saldo reservado para la sesión se agota (numeral 7.10).

6.7. Retirar el cable. El cierre de la sesión no desconecta el cable: debes retirarlo tú. Si el operador cobra ocio, este sigue corriendo mientras el vehículo permanezca conectado después del periodo de gracia.

6.8. Recibo. Al cierre recibes en la app un Recibo que desglosa energía, tiempo, ocio, conexión, descuentos e impuestos, con el total, y, si pagaste con tu medio de pago vinculado, el Costo de servicio en una línea aparte.

7. Cómo pagas: pasa y paga o Saldo

7.1. Dos formas de pago. Cada carga se paga de una de estas dos formas:

• Pasa y paga: con tu medio de pago vinculado, que se cobra al cerrar la sesión (numeral 7.2).
• Saldo: con el valor que recargaste antes (numeral 7.7).

Antes de iniciar, la app te muestra con qué vas a pagar: por defecto tu medio de pago principal, si tienes uno; si no, tu Saldo. Puedes cambiarlo en "Pagar con" antes de iniciar.

7.2. Pasa y paga. Al vincular un medio de pago y elegirlo para una carga, autorizas a watzy a cobrarle, al cerrar la sesión, el valor total de la carga según la Tarifa y la energía y el tiempo que midió el cargador, menos los descuentos que apliquen, más el Costo de servicio. Como el valor final depende de cuánto cargues, el monto es variable; la app te muestra el costo acumulado durante la carga y el Recibo detalla el cobro.

7.3. Vincular un medio de pago. Para vincular una tarjeta la app te pide aceptar el reglamento del proveedor de pagos. Para comprobar que la tarjeta funciona, se hace un cobro pequeño que se anula de inmediato; si ese cobro se rechaza, la tarjeta no se vincula. Puedes eliminar un medio de pago desde la app cuando no tengas sesiones en curso ni deudas pendientes con él.

7.4. Si el cobro al cierre se rechaza. La energía ya se entregó, así que el valor queda como una deuda tuya con watzy. Mientras exista, tu Cuenta no puede iniciar nuevas cargas, y la pagas desde la app, con el mismo medio de pago o con otro. watzy no cobra intereses de mora ni gastos de cobranza.

7.5. watzy no guarda el número completo de tu tarjeta. Los datos de los medios de pago los procesa y guarda el proveedor de pagos (hoy, Wompi), que entrega a watzy un identificador (token). Al vincular un medio de pago, la app te muestra el reglamento del proveedor de pagos para que lo aceptes.

7.6. Costo de servicio. Cada transacción que haces con tu medio de pago (el cobro de una carga con pasa y paga, una recarga de Saldo o el cobro de un Saldo negativo) lleva un Costo de servicio que cubre lo que cobran el proveedor de pagos y el procesamiento. Es un valor fijo por transacción que se publica en watzy.co/tarifas, y la app te lo muestra aparte antes de confirmar el pago y en el Recibo. Las cargas que pagas con Saldo no llevan Costo de servicio, y tampoco el cobro de verificación de una tarjeta, que se anula. Siempre puedes cargar sin Costo de servicio pagando con Saldo.

7.7. Saldo y recargas. Puedes recargar Saldo desde la app con los medios que esta ofrezca en cada momento (hoy, PSE, tarjeta y Nequi). La recarga se refleja en tu Saldo cuando el medio de pago la confirma. Los montos mínimos y máximos de recarga y el Saldo máximo que puedes acumular se publican en watzy.co/tarifas y se informan en la app antes de confirmar. watzy puede ajustarlos con el preaviso del numeral 15. Si una recarga llevaría tu Saldo por encima del máximo, el excedente se te devuelve al mismo medio de pago.

7.8. Para qué sirve el Saldo. Solo para pagar sesiones de carga iniciadas desde la app en cargadores de la red watzy. No se puede retirar parcialmente, transferir ni usar para otro fin.

7.9. Dónde está tu dinero. watzy recibe el dinero que recargas en una cuenta bancaria a su nombre destinada al recaudo, en una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, separada de la cuenta que usa para su operación. Ese dinero es tuyo hasta que lo uses en una carga: watzy lo registra como un valor que te debe, no lo usa para su operación ni lo presta, y cada movimiento queda en el historial de tu Saldo en la app. Cuando cargas, el valor de la carga se paga al operador por su servicio y a watzy por su comisión.

7.10. Si pagas con Saldo, el Saldo es el límite de la sesión. Para iniciar, tu Saldo disponible debe ser igual o mayor al Saldo mínimo del cargador, que la app te muestra antes de cargar. Al iniciar, se reserva tu Saldo disponible para esa sesión. La plataforma calcula el costo acumulado y detiene la carga antes de agotar lo reservado. Como el cargador informa su consumo por intervalos y tarda unos segundos en detenerse, la sesión puede terminar costando un poco más que el Saldo reservado; el Saldo mínimo existe para cubrir esa diferencia. Al cerrar, lo que no se usó vuelve a tu Saldo disponible.

7.11. Aviso de bajo saldo. La app te avisa cuando tu Saldo baja de un umbral calculado sobre tu consumo habitual, para que recargues a tiempo. El aviso no bloquea nada.

7.12. Devolución del Saldo. El Saldo no tiene botón de retiro, pero al cancelar tu Cuenta tienes derecho a la devolución íntegra del Saldo no usado, conforme a la Ley 1480 de 2011, sin descuento de comisiones ni costos administrativos. Te pediremos verificar tu identidad y los datos de una cuenta bancaria a tu nombre, y haremos la devolución dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud completa. La devolución no tiene costo para ti: watzy asume el costo de la transferencia y el gravamen a los movimientos financieros.

7.13. Cuenta sin uso. Si tu Cuenta pasa doce (12) meses sin sesiones ni recargas, te avisaremos por correo y en la app. Si en los treinta (30) días siguientes no la usas, la Cuenta pasa a estado inactivo: no podrá iniciar cargas hasta que entres a la app y confirmes tu correo. Tu Saldo se conserva íntegro, no se te cobra ninguna cuota por inactividad y puedes pedir su devolución en cualquier momento.

8. Saldo negativo

8.1. Si una sesión pagada con Saldo termina costando más que el Saldo reservado (por el desfase del numeral 7.10, porque el cargador no obedeció la orden de parada o por otra causa técnica), la energía ya se entregó y tu Saldo queda negativo por la diferencia.

8.2. Mientras tu Saldo esté negativo:

• tu Cuenta no puede iniciar nuevas sesiones;
• puedes recargar, y la recarga se aplica primero a cubrir el Saldo negativo; la app te lo informa antes de confirmar;
• si tienes un medio de pago vinculado, autorizas a watzy a cobrarle el Saldo negativo, más el Costo de servicio, el mismo día en que se cierra la sesión y, si se rechaza, de nuevo uno, tres y siete días después. Un medio de pago que exige un código de seguridad en cada cobro no se cobra de forma automática.

8.3. watzy no cobra intereses de mora ni gastos de cobranza sobre el Saldo negativo, y no reporta a centrales de información financiera.

9. Reclamos por cobros

9.1. Si un cobro no te cuadra, abre el Recibo y toca "¿Algo no cuadra?", o escribe por los canales del numeral 1. Revisamos lo que registró el cargador y te respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes a tu reclamo.

9.2. Si pagaste una carga o una recarga con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, conservas el derecho a solicitar la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

10. Derecho de retracto

10.1. Por tratarse de un servicio que se presta de inmediato y a tu solicitud, una vez iniciada la sesión de carga no procede el derecho de retracto sobre ella (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

10.2. Puedes retractarte de una recarga de Saldo que no hayas usado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recarga, escribiéndonos por los canales del numeral 1. Te devolvemos el valor íntegro al mismo medio de pago. Después de ese plazo, el Saldo no usado sigue siendo devolvible al cancelar la Cuenta (numeral 7.12).

11. Tu uso de los cargadores

11.1. Usa los cargadores conforme a las indicaciones del operador y del fabricante de tu vehículo. No manipules ni dañes el equipo.

11.2. Si ves un cargador dañado o que no funciona, repórtalo desde la ficha del cargador en la app o al operador.

11.3. No puedes usar la app para fines ilícitos, para intentar acceder a sistemas o cuentas ajenas, ni para interferir en su funcionamiento.

12. Responsabilidad

12.1. Los cargadores, su instalación, su mantenimiento, la energía que entregan y el lugar donde están son responsabilidad del operador y, en su caso, del dueño del sitio. watzy responde por el funcionamiento de la app y de su plataforma, por el cobro correcto conforme a la Tarifa y los datos del cargador, y por el manejo de tu Saldo y de tus pagos.

12.2. watzy no responde por daños causados por fallas del cargador, de la red eléctrica o del sitio que no le sean atribuibles, ni por el tiempo que el vehículo permanezca en el parqueadero ni por lo que cobre el parqueadero, que se rige por las condiciones de cada sitio.

12.3. La disponibilidad que muestra la app es la que informan los cargadores y puede cambiar entre el momento en que la ves y el momento en que llegas. La app no hace reservas.

12.4. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Las cláusulas que la Ley 1480 de 2011 considera abusivas se tienen por no escritas.

13. Suspensión y cancelación de la Cuenta

13.1. Puedes cancelar tu Cuenta en cualquier momento desde la app o por los canales del numeral 1. Al cancelarla se te devuelve el Saldo no usado (numeral 7.12), una vez cubiertos el Saldo negativo y las deudas de pasa y paga, si los hay, y sin sesiones en curso. Los Recibos y los registros de tus pagos se conservan, sin tus datos de identificación, durante el tiempo que la ley exige conservar los soportes contables.

13.2. watzy puede suspender o cancelar una Cuenta cuando haya uso fraudulento, suplantación, incumplimiento grave de estos términos, Saldo negativo (numeral 8) o deudas de pasa y paga (numeral 7.4). La inactividad no es causa de suspensión sino del estado inactivo del numeral 7.13, que no afecta tu Saldo. Te avisaremos del motivo por los datos de contacto que registraste, salvo que la ley lo impida.

14. Datos personales

watzy trata tus datos personales conforme a su Política de tratamiento de datos personales y a la autorización que otorgas al crear tu Cuenta.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisaremos en la app y por correo con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar tu Cuenta y pedir la devolución de tu Saldo antes de que entre en vigor.

16. Ley aplicable y autoridad

16.1. Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

16.2. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales. Puedes acudir a ella o a los jueces de la República de Colombia; nada en estos términos te obliga a un arbitraje ni te exige renunciar a esas vías.